Créer une conciergerie de territoire : pour qui, pour quoi, pour quels résultats ?

Suite à son opération avec Laou et l’installation des premières familles, le Département de la Haute Marne prévoit de se doter d’une conciergerie de territoire dès 2023. Et d’une stratégie d’accompagnement très complète pour accueillir au mieux de nouveaux habitants.

Au cœur des enjeux de cette création en Haute Marne, un déficit démographique important qui dure depuis plusieurs années. “Le département perd 1000 habitants par an. C’est pour endiguer ce phénomène que nous avons lancé notre démarche d’attractivité en 2016, via la marque de territoire “La Haute Marne respire”, explique Alexandra Ménétrier-Duaygues, Responsable communication et attractivité. Aujourd’hui, nous passons à l’étape supérieure avec la création de notre agence d’attractivité et du tourisme et d’une conciergerie de territoire au sein de cette même agence.”

© Agence d’attractivité de la Haute-Marne

Suite à sa collaboration avec Laou et l’organisation d’un week-end d’accueil en octobre 2021 qui a déjà abouti aux premières installations de familles, le Département a lancé un premier niveau d’accompagnement grâce au recrutement de Louise, au sein d’une conciergerie en “construction”. 
En 2023 La conciergerie territoriale offrira une plus grande palette de services. Même si le projet n’est pas encore finalisé, Alexandra Ménétrier-Duaygues et Louise Martin, chargée de l’accueil des familles et des talents reviennent sur les raisons qui ont convaincu le Département de concevoir cette structure comme un des piliers de la politique d’attractivité visant à enrayer la baisse démographique…

MESURER L’IMPACT DE NOTRE POLITIQUE D’ATTRACTIVITÉ

En 2016, pour faire face à ce constat démographique inquiétant, le Département a bâti sa politique d’attractivité. Au programme, faire connaître la Haute-Marne qui souffre également d’un déficit de notoriété et attirer de nouveaux habitants. Les bases sont posées et s’ensuivent des campagnes digitales, d’achat média et d’affichage (notamment dans le métro Parisien). “Pour démarrer c’était une bonne stratégie. Mais le ROI est difficilement mesurable, analyse la responsable d’attractivité. Au bout de quelques temps, les élus ont demandé du concret ! C’est à ce moment là que nous avons fait appel à Laou. Ils communiquent pour trouver les familles en quête d’une vie et les talents, préparent les candidatures en sondant leurs motivations, l’échéance de leur projet etc. Ils font un énorme travail pour apprendre à connaître les personnes et leur profil et cela nous a beaucoup aidé au démarrage car nous n’avions pas les moyens humains de le réaliser seuls.”

Depuis le début de la campagne d’attractivité lancée par Laou, 430 personnes ont été contactées. 13 familles ont été invitées sur le territoire durant un week-end de découverte. Près d’une dizaine de familles sont déjà installées ou presque arrivées. “Grâce à Laou, nos actions dans le cadre de la politique d’attractivité sont beaucoup plus concrètes : elles sont mesurables”, conclut Louise Martin.

STRUCTURER LE PROCESS D’ACCUEIL GRÂCE À UN GUICHET UNIQUE 

Pour prendre en charge et effectuer un suivi des nombreuses demandes suite à cette campagne, en 2021, le Département recrute Louise Martin, pour accompagner celles et ceux qui veulent déménager en Haute-Marne. “Accompagner les familles et les talents s’inscrit parfaitement dans la continuité de l’ensemble de nos actions de marketing territorial. Mais nous n’étions pas assez nombreux pour prendre en charge cet aspect qui demande un suivi constant des néo-habitants”, précise la responsable d’attractivité. 

“L’équipe Laou nous a permis de « prioriser » les candidats à l’installation, enchaîne la chargée d’accueil. En effet, en premier lieu, il est nécessaire d’accompagner les personnes souhaitant s’installer au plus tôt. Leur expérience nous a permis de détecter plus rapidement les personnes réellement motivées et investies dans ce nouveau projet de vie en Haute-Marne. Avoir un pôle conciergerie permettra d’harmoniser les processus et les méthodes d’accueil.”

Si le concept de la conciergerie territoriale séduit de plus en plus, sa définition et ses applications restent très hétérogènes. Il existe bien évidemment une définition commune de services mais qui peut regrouper bien des formes.

“En 2023, la future conciergerie de la Haute-Marne nous permettra d’être mieux organisés et efficaces pour accompagner et accueillir plus de personnes dans leur installation” explique Louise Martin, Chargée de Marketing Territorial au Conseil Départemental de la Haute-Marne.

Pour l’heure, la conciergerie territoriale officielle n’est pas encore créée. Il s’agit d’un projet sur lequel travaille le Conseil Départemental de la Haute-Marne, la maison Départementale du tourisme et l’association de préfiguration de l’agence d’attractivité et du tourisme. “En 2023, la future conciergerie de la Haute-Marne nous permettra d’être mieux organisés et efficaces pour accompagner et accueillir plus de personnes dans leur installation”, explique Louise Martin. Pour cela, une équipe d’environ 6 personnes pourra se répartir les profils pour personnaliser le plus finement possible l’accompagnement.

ACTIVER EFFICACEMENT LE RÉSEAU LOCAL POUR RELANCER LE DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE

“A ce jour, la compétence économique est à la Région, nous ne pouvons pas aider une entreprise à s’installer, précise Alexandra Ménétrier-Duaygues. Nous avons donc une convention avec la Région qui permet au Conseil Départemental d’intervenir à ses côtés, uniquement au niveau de l’agriculture. Le Département joue le rôle de facilitateur, tant dans la mise en lien que de l’activation du réseau local pour un accompagnement qualitatif sur mesure des acteurs économiques.”

Pour faciliter l’installation de nouvelles entreprises ou les aider au recrutement, l’équipe attractivité collabore étroitement avec ses partenaires locaux : CCI, Chambre d’agriculture, des métiers et de l’artisanat et la Région, bien sûr, avec ses aides spécifiques, mais aussi les agglomérations, les communautés de communes. Un lien très utile notamment dans le déménagement de l’entreprise Lisi à Chaumont. Ce spécialiste de la fabrication de pièces aéronautiques a une centaine de postes à pourvoir. Louise Martin, en contact avec les néo-habitants en recherche d’emploi, a pu d’ailleurs en mettre certains en relation avec eux. Car il est clair que la question de l’emploi est cruciale, particulièrement dans un territoire rural.

Alexandra Ménétrier-Duaygues

“Le Département joue le rôle de facilitateur, tant dans la mise en lien que dans l’activation du réseau local pour un accompagnement qualitatif sur mesure des acteurs économiques.” Alexandra Ménétrier-Duaygues, Responsable Communication et Attractivité au Conseil départemental de la Haute-Marne.

DU SUR MESURE POUR AUGMENTER LE NOMBRE D’INSTALLATIONS 

Sur le terrain, Louise Martin réalise très vite qu’elle est le pivot essentiel dans la réussite du projet des personnes qu’elle accompagne. “Je constate que les personnes ont besoin d’un soutien quasi permanent pour pouvoir s’installer dans un territoire inconnu. D’une simple question à la rédaction d’un dossier, nous les aidons, ils peuvent compter sur nous. Il faut être capable de s’adapter aux demandes. C’est pourquoi nous proposons un service d’accompagnement sur-mesure.”

“Je constate que les personnes ont besoin d’un soutien quasi permanent pour pouvoir s’installer dans un territoire inconnu. D’une simple question à la rédaction d’un dossier, nous les aidons, ils peuvent compter sur nous. Il faut être capable de s’adapter aux demandes. C’est pourquoi nous proposons un service d’accompagnement sur-mesure.”

L’objectif de l’équipe : accueillir chaque personne au sein du département de la même manière tout en tenant compte des attentes de chacun. Encore faut-il que les attentes et les besoins de chacun puissent se rencontrer ! La Haute Marne est un territoire dynamique mais dont la plus grande ville dépasse à peine les 20 000 habitants : Difficile donc pour des profils citadins qui ne veulent pas utiliser la voiture ! 

“Mais tous les amateurs de nature, en particulier les cyclistes, les randonneurs, seront ravis de trouver des circuits incroyables, comme celui qui permet de traverser le département en longeant le canal », selon Alexandra Ménétrier-Duaygues.

L’un des grands atouts de la conciergerie de territoire est qu’elle permet d’avoir la main sur nos recrutements et de cibler les profils qui répondent au territoire.

Et sur le terrain, Louise Martin l’a bien compris : “Nous représentons notre territoire à chaque instant. Nous nous devons de tout connaître ses qualités comme ses défauts, affirme-t-elle. Pour que leur installation soit réussie, il est impératif que le projet de vie des talents soit compatible avec notre territoire.”

STRUCTURER UN RÉSEAU DE FAMILLES ACCUEILLANTES

Sur les 257 familles sélectionnées par Laou en fin d’année 2021 et motivées pour s’installer en Haute Marne, une famille a déjà emménagé en mars, une autre arrive en avril et d’autres d’ici l’été. Mais une fois sur place, comment le Département compte-t-il être présent ? “Nous nous sommes rapidement posé cette question cruciale ! Car un accompagnement de A à Z, allant de la réflexion à l’installation, est décisif pour que ces nouvelles familles trouvent le bonheur qu’elles sont venues chercher. Les aider à recréer des routines quotidiennes, une vie sociale et culturelle fera partie des attributions de la conciergerie,” confie Alexandra Ménétrier-Duaygues.

Dans un territoire rural, la population est très éparpillée. Donc il faut vite que les nouveaux arrivants se fassent un  nouveau réseau au risque de les voir repartir ! En support, le département compte bien étoffer son actuel réseau d’ambassadeurs pour en faire les marraines et les parrains des nouveaux habitants. Un réseau de familles accueillantes, c’est la touche finale qui leur permettra de se recréer un cercle au quotidien. 

Une stratégie efficace d’accompagnement qui va jusqu’au bout de la démarche !